TECNICHE DI NEGOZIAZIONE
→ INIZIO CORSO: OTTOBRE 2016
→ SCADENZA ISCRIZIONE: da definire
→ DURATA CORSO: 16 ore
→ COSTO: chiedici un preventivo
→ SEDE: Via Bigallo e Apparita, 18 – Bagno a Ripoli (FI)
La comunicazione nel colloquio di vendita
- Definizione e scopo
- L'importanza del messaggio: come va strutturato il messaggio
- I modelli di comunicazione negoziale
- Comunicazione verbale e non verbale.
L' identificazione dei clienti
- Classificare e segmentare i clienti
- La Legge di pareto
L'arte del sondaggio
- La messa a proprio agio
- Domande dirette e indirette
- Domande di fatto : Di fatto - Di fatto ambigue - Di fatto comtroverse
- Domande retoriche
- Domande alternative
- Domande provocatorie
- Domande di rimbalzo
L'arte dell'ascolto attivo
- Cos'è l'ascolto attivo
- Quali risultati si ottengono con l'ascolto attivo
- Tecniche di ascolto attivo
- L'uomo ricorda: ciò che ascolta, ciò che vede, ciò che ascolta e vede
- L'ascolto del tono
- Il tono come segnale di comportamento del cliente
Il linguaggio del corpo
- Positività e negatività del linguaggio del corpo
- Errori di " lettura" del linguaggio del corpo
I modelli comportamentali dei clienti e come affrontarli:
- L'indeciso
- Il logorroico- chiaccherone
- L'importante
- Il silenzioso- timido- diffidente
- Il distratto- l'assente
- Il polemico- L'aggressivo
- Il riflessivo
Role playing ed esercitazioni di gruppo
Per INFO E ISCRIZIONI telefonare a Qualitas Forum al numero 055/2638388 oppure scrivere a:
