Gestione Accoglienza Alberghiera – 18° edizione 3 Novembre 2022

→ INIZIO CORSO: 3 Novembre 2022

→ SCADENZA ISCRIZIONE: 24 Ottobre 2022

→ DURATA CORSO: 220 ore (di cui 110 di stage)

→ COSTO:

→ SEDE: a distanza in modalità sincrona

Il corso ha l’obiettivo di formare segretari di ricevimento alberghiero, il cui compito è  accogliere i clienti al loro arrivo in albergo seguendo tutti i passaggi, al fine di assicurare ai clienti un'assistenza continua durante tutto il loro soggiorno nella struttura alberghiera.

Requisiti di partecipazione:
Aver assolto l'obbligo di istruzione (licenza media); Conoscenza della lingua inglese; Per gli allievi stranieri è richiesta la conoscenza della lingua italiana almeno con un livello A2.

Frequenza:
Inizio: 15 settembre 2022
L'orario del corso è il seguente: dal Lunedì al Giovedì con orario 9.30 - 13.30
Sede: a distanza in modalità sincrona con applicazione Google Meet

Contenuti:

  • L’organizzazione della struttura alberghiera e la comunicazione tra i reparti.
  • Diritto del turismo e CCNL di categoria;
  • Procedure di ricevimento;
  • Booking: prenotazioni individuali e di gruppo
  • Funzionamento dei software di gestione alberghiera
  • Check-in e Check-out: procedure in uso, disposizioni legislative, standard di accoglienza;
  • Gestione delle informazioni interne ed esterne al Cliente durante il soggiorno;
  • Tipologie di clienti delle strutture turistico-ricettive;
  • Contratti con Agenzie di Viaggio e Tour Operator:
  • Web marketing
  • Cenni di Revenue Management
  • Il cliente: specificità, tipologie ed aspettative
  • Comportamento e comunicazione nel settore alberghiero: le modalità; le norme base
  • Assistenza: accoglienza, lo standard in hotel, la fidelizzazione del cliente
  • Ricevere e gestire il reclamo;
  • La figura del concierge;
  • Elementi di geografia turistica e marketing territoriale;
  • Gestionali di prenotazione alberghiera

Tirocinio aziendale in Hotel (110 ore)

Modalità di verifica dell’apprendimento e Attestazione:

Il corso prevede una prova finale di tipo pratico (simulazione) e un colloquio, al fine di verificare l'acquisizione delle capacità previste. A fronte del superamento della prova finale, sarà rilasciata una Certificazione delle competenze per la UC 541 e la UC 543.

Per INFO E ISCRIZIONI telefonare a Qualitas Forum al numero 055/2638388 oppure scrivere a:

segreteria@qualitas.org
i.miolo@qualitas.org