Il corso ha l’obiettivo di formazione personale per le posizioni di Front e Back Office in aziende sia pubbliche che private; fornire competenze per una adeguata accoglienza agli ospiti e visitatori dell'azienda fornendo informazioni sulle modalità di accesso e informando i settori/reparti aziendali coinvolti, aggiornare schede e tabelle relative a clienti e fornitori, gestire l'accesso all'archivio dei documenti.

Requisiti di partecipazione:

Popolazione in età attiva, occupati e disoccupati, italiani e stranieri. I requisiti di ingresso sono: - aver adempiuto al diritto-dovere dell’istruzione (licenza media). Ai candidati stranieri è richiesta la conoscenza della lingua italiana orale e scritta non inferiore all’A2.

Frequenza:

Inizio: 25 Maggio 2020 con lezioni Lunedì - Mercoledì - Venerdì.

Sede: Via Gioberti, 105g - 50121 Firenze c/o Ap Software.

Contenuti:

• Gestione della Segreteria dell’azienda
• Attività di segreteria
• Rispondere al telefono; mezzi di trasmissione per le informazioni; gestione delle informazioni in entrata e in uscita;
• Riservatezza dei dati e sicurezza
• Salute e sicurezza nei luoghi di lavoro dlgs 81/08
• Formazione generale concetto di rischio,
• Informatica per l’ufficio, 
• Elaborazione testi: Il testo e le sue componenti; Operazioni di base; la formattazione di un documento; la testata e piè di pagina del documento;
• Fogli elettronici Fogli di calcolo; potenzialità nell’Office automation; il foglio elettronico; operazioni di base; funzioni e formule; formattazione; stampa;
• Gestione di una Fattura; IVA; prima nota 
• Internet e posta elettronica La rete internet; Navigazione in web;
• La Comunicazione e l'accoglienza
• Obiettivi e attori della comunicazione interna,
• Comunicazione interna come leva gestionale e strategica Strategia di comunicazione interna
• Definire un planning delle attività
• Comprensione, accettazione dei messaggi
• Inglese di base
• Essere in grado di comunicare i tuoi messaggi in modo confidente
• Essere in grado di scrivere email e report

Tirocinio aziendale in Hotel (100 ore)

Modalità di verifica dell’apprendimento e Attestazione:

Il corso prevede una prova finale di tipo pratico (simulazione) e un colloquio, al fine di verificare l'acquisizione delle capacità previste. A fronte del superamento della prova finale, sarà rilasciata una Certificazione delle competenze per la UC 1638 ACCOGLIENZA e UC 1640 REGISTRAZIONE ED ARCHIVIAZIONE DOCUMENTI.

Per info contattare Agenzia Formativa Qualitas Forum:

Tel. 055 2638388 

mail: i.miolo@qualitas.org | segreteria@qualitas.org