LA GESTIONE DELLE RICHIESTE
→ DURATA CORSO: 8 ore
→ SEDE: Qualitas Forum Srl – Via del Bigallo e Apparita 18 – 50012 Bagno a Ripoli (FI)
Obiettivo del corso è fare acquisire consapevolezza delle situazioni e tecniche di corretta gestione delle richieste del cliente.
Contenuti
- La generalizzazione: la corretta interpretazione
- La cancellazione: la metabolizzazione solo di alcuni aspetti
- La deformazione e la distorsione: quello che ci aspettiamo di sentire
- Analisi dei problemi: confronto / dibattito
- Le convinzioni radicate
- Le “certezze”
- Le percezioni
- Analisi dei problemi: confronto / dibattito
- L’efficienza e l’efficacia nelle risposte: necessità e possibilità
- La capacità di influenza
- L’ottimizzazione nella gestione
- Lavori a piccoli gruppi
- Role-playing
Destinatari
E’ rivolto al personale addetto alle vendite.
Per INFO E ISCRIZIONI telefonare a Qualitas Forum al numero 055/2638388 oppure scrivere a:
