Il corso ha l’obiettivo di formare segretari di ricevimento alberghiero, il cui compito è accogliere i clienti al loro arrivo in albergo seguendo tutti i passaggi, al fine di assicurare ai clienti un'assistenza continua durante tutto il loro soggiorno nella struttura alberghiera.
Requisiti di partecipazione:
Aver assolto l'obbligo di istruzione (licenza media); Conoscenza della lingua inglese; Per gli allievi stranieri è richiesta la conoscenza della lingua italiana almeno con un livello A2.
Frequenza:
Inizio: 15 Marzo 2021
L'orario del corso è il seguente: dal Lunedì al Giovedì con orario 9.30 - 13.30
Sede: a distanza in modalità sincrona con applicazione Google Meet
Contenuti:
- L’organizzazione della struttura alberghiera e la comunicazione tra i reparti.
- Diritto del turismo e CCNL di categoria;
- Procedure di ricevimento;
- Booking: prenotazioni individuali e di gruppo
- Funzionamento dei software di gestione alberghiera
- Check-in e Check-out: procedure in uso, disposizioni legislative, standard di accoglienza;
- Gestione delle informazioni interne ed esterne al Cliente durante il soggiorno;
- Tipologie di clienti delle strutture turistico-ricettive;
- Contratti con Agenzie di Viaggio e Tour Operator:
- Web marketing
- Cenni di Revenue Management
- Il cliente: specificità, tipologie ed aspettative
- Comportamento e comunicazione nel settore alberghiero: le modalità; le norme base
- Assistenza: accoglienza, lo standard in hotel, la fidelizzazione del cliente
- Ricevere e gestire il reclamo;
- La figura del concierge;
- Elementi di geografia turistica e marketing territoriale;
- Gestionali di prenotazione alberghiera
Tirocinio aziendale in Hotel (110 ore)
Modalità di verifica dell’apprendimento e Attestazione:
Il corso prevede una prova finale di tipo pratico (simulazione) e un colloquio, al fine di verificare l'acquisizione delle capacità previste. A fronte del superamento della prova finale, sarà rilasciata una Certificazione delle competenze per la UC 541 e la UC 543.
Per info contattare Agenzia Formativa Qualitas Forum:
Tel. 055 2638388
mail: i.miolo@qualitas.org | segreteria@qualitas.org