Il corso ha l’obiettivo di formare segretari di ricevimento alberghiero, il cui compito è  accogliere i clienti al loro arrivo in albergo seguendo tutti i passaggi, al fine di assicurare ai clienti un'assistenza continua durante tutto il loro soggiorno nella struttura alberghiera.

Requisiti di partecipazione:

Aver assolto l'obbligo di istruzione (licenza media); Conoscenza della lingua inglese; Per gli allievi stranieri è richiesta la conoscenza della lingua italiana almeno con un livello A2.

Frequenza:

Inizio: 15 Marzo 2021

L'orario del corso è il seguente: dal Lunedì al Giovedì con orario 9.30 - 13.30 

Sede: a distanza in modalità sincrona con applicazione Google Meet

Contenuti:

• L’organizzazione della struttura alberghiera e la comunicazione tra i reparti.
• Diritto del turismo e CCNL di categoria;
• Procedure di ricevimento;
• Booking: prenotazioni individuali e di gruppo
• Funzionamento dei software di gestione alberghiera
• Check-in e Check-out: procedure in uso, disposizioni legislative, standard di accoglienza;
• Gestione delle informazioni interne ed esterne al Cliente durante il soggiorno;
• Tipologie di clienti delle strutture turistico-ricettive;
• Contratti con Agenzie di Viaggio e Tour Operator:
• Web marketing
• Cenni di Revenue Management
• Il cliente: specificità, tipologie ed aspettative
• Comportamento e comunicazione nel settore alberghiero: le modalità; le norme base
• Assistenza: accoglienza, lo standard in hotel, la fidelizzazione del cliente
• Ricevere e gestire il reclamo;
• La figura del concierge;
• Elementi di geografia turistica e marketing territoriale;
• Gestionali di prenotazione alberghiera

Tirocinio aziendale in Hotel (110 ore)

Modalità di verifica dell’apprendimento e Attestazione:

Il corso prevede una prova finale di tipo pratico (simulazione) e un colloquio, al fine di verificare l'acquisizione delle capacità previste. A fronte del superamento della prova finale, sarà rilasciata una Certificazione delle competenze per la UC 541 e la UC 543.

Per info contattare Agenzia Formativa Qualitas Forum:

Tel. 055 2638388

mail: i.miolo@qualitas.org | segreteria@qualitas.org