·        Competenze per la funzione di Responsabile della qualità e di auditor interno

·        I sistemi di gestione della qualità in una training organisation

·        Iso 9001:2015 come applicare la norma alle aziende che si occupano di formazione

·        La norma Iso 21001: spunti per l’efficacia e l’efficienza dei sistemi di apprendimento

·        Il ruolo del Responsabile di qualità e sue interazioni con le varie funzioni aziendali

·        L’auditor interno: metodologie e tecniche di auditing

·        La Norma ISO 19011; Tipologie di audit; Principi dell'attività di audit

·        Gestione di un programma di audit; Attività di audit

·        Competenza e valutazione degli auditor

·        Ricerca di fattori critici

·        Non conformità: correzione e azioni correttive

·        Esercitazioni, casi e role playing