Descrizione Corso:

• Comunicazione: gli stili, comunicazione verbale e non verbale.
• L’ascolto: ascolto attivo, autenticità, empatia; tecniche di ascolto efficace.
• Utilizzo di modalità di comunicazione efficace nella relazione con i clienti effettivi e potenziali.
• Valori e immagine aziendale: come trasmetterli.
• Utilizzo delle informazioni al fine di capitalizzarle.
• Informatica: Excel, Word e Internet.
• Strumenti di informazione: Newlsetter, blog, ecc.
• La privacy e gli obblighi nella gestione delle informazioni riservate e dei dati sensibili.

Richieste e attese:

Acquisire capacità e competenze per comunicare con i clienti, sia già acquisiti sia potenziali, individuando i problemi, fornendo informazioni utili e complete, con cortesia e cordialità; capitalizzare i contatti e le informazioni ricevute (sui bisogni, su servizi richiesti e non soddisfatti), migliorare l’uso degli strumenti informatici per creare data base clienti e individuare semplici strumenti di comunicazione e fidelizzazione, quali newsletter, mail, blog.

Destinatari:

Operatori del settore socio sanitario