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workshop accreditamento rsa: intervento sugli esiti del progetto
Workshop sull'accreditamento indetto dalle Associazioni di categoria e da ORSA presso l'Hotel Alexander il 15 Aprile 2010:Presentazione del progetto Accreditamento e qualità in RSA a cura di Dott.ssa Chiara Bartolini per Qualitas
Il progetto Accreditamento e qualità in RSA ha previsto incontri in azienda svolti da un team di consulenti multidisciplinari con il ruolo di facilitatori per le figure chiave aziendali. Attività svolte: ricostruzione dei processi di lavoro, identificazione dei ruoli e delle interazioni nelle diverse fasi di erogazione del servizio, individuazione delle criticità, messa a punto di procedure, ridefinizione delle procedure che regolano i rapporti con i clienti in senso lato e con il territorio ( Enti, associazioni, ecc). L'identificazione delle procedure e della documentazione interna è stata realizzata in maniera condivisa, in sintonia con quanto previsto dalla normativa regionale sull'accreditamento. Anche la stesura del manuale della qualità ha visto il ruolo del consulente in team con il referente aziendale della qualità e le figure chiave aziendali.
Infine è stata fondamentale la condivisione con il personale perché le nuove procedure apportano un profondo cambiamento che, se non condiviso negli obiettivi e nelle modalità, può rivelarsi un boomerang.
workshop accreditamento rsa: un'esperienza sul campo
News inserita il 20/04/2010
